قال اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، إن زمن الاستجابة للبلاغات موحد في جميع أنحاء الجمهورية، سواء في القرية أو المركز أو المدينة أو أي محافظة. وأوضح خلال جلسة «أمن الوطن والمواطن» في اليوم الثالث لمنتدى مصر أن منظومة شرطة النجدة صُممت على هذا الأساس، وتعمل بتقنيات متقدمة تشمل الذكاء الاصطناعي. وأشار إلى أن المنظومة تتلقى البلاغ وتحوله آليًّا إلى أقرب دورية لمكان الواقعة، مؤكداً أنه «لا يوجد أي مكان» في مصر يشهد فارقاً في زمن الاستجابة أو طريقة التعامل مع البلاغات. ووصف ثقة المواطن بأنها «جوهر رسالتنا»، ولفت إلى استمرار العمل على الحفاظ عليها بالتوازي مع المواجهة المستمرة مع جماعة الإخوان الإرهابية والتنظيمات المتطرفة. وأضاف أن الوزارة طورت غرف عمليات شرطة النجدة، وخصصت عدداً من السيارات داخل كل دائرة قسم شرطة لتلقي البلاغات والانتقال الفوري لفحصها، ما أسهم في اختصار زمن الوصول إلى محل الشكوى وتحقيق نتائج إيجابية في حل المشكلات قبل تفاقمها. ونوّه إلى إتاحة تقديم البلاغات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني لوزارة الداخلية، بما يتيح للمواطن تسجيل شكواه دون الحاجة للتوجه لأقسام الشرطة أو الاتصال بشرطة النجدة.
