أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر سلسلة «سؤال ومعلومة» لتعزيز التواصل مع الركاب وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والإجراءات المنظمة للسفر وحركة التشغيل. وأوضحت الهيئة أن التأخيرات في بعض الرحلات ناتجة عن التهدئات المؤقتة في مواقع العمل بمشروعات تطوير وتجديد البنية الأساسية، مثل تجديد خطوط السكك الحديدية وتطوير نظم التحكم وأبراج الإشارات وإنشاء الكباري والأنفاق وتطوير المزلقانات، والتي تُنفَّذ حالياً مع استمرار تشغيل جميع الرحلات دون انقطاع. وأضافت أن التأخير قد ينتج أيضاً عن تخفيض مؤقت للسرعات في مناطق بالوجهين القبلي والبحري بسبب سوء الأحوال الجوية أو ارتفاع درجات الحرارة أو مواقف تشغيلية تهدف إلى الحفاظ على انتظام الحركة وسلامة القطارات، مشيرةً إلى أن العودة لمعدلات السرعة الطبيعية تتم فور زوال العارض. ولفتت إلى أن الإعلان عن التأخيرات المتوقعة يتم عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك، وكذلك عبر الإذاعة الداخلية في المحطات لتوعية الركاب بأي تغييرات في المواعيد.
